SHOPLINE ＃綠藤 ＃起士公爵 ＃堯平 ＃生活倉庫 都在使用的開店平台！
Hi~我是Pin，目前在 SHOPLINE 全球智慧開店平台 Merchant Success 部門的 Digital Marketing 中實習。雖然因為將出國交換的原因即將離開，但過程中收穫與成長真的非常多，所以想透過這篇文章完整地與大家分享。
首先，SHOPLINE 全球智慧開店平台是___ ?
SHOPLINE 主要是提供一站式智慧開店服務，其業務內容包含：網路商店架設、跨境電商、O2O 虛實整合、零售 iPad POS 系統、社群電商、廣告投遞等全方位的開店解決方案。簡單來說，大家所熟知的綠藤生機、起士公爵、海邊走走、京盛宇和堯平等，其官方購物網站都是使用SHOPLINE 系統所建立的，且 SHOPLINE 很輕鬆能夠上手，像我在面試之前就先免費試用註冊一個帳戶，馬上就能架設自己的網店，還收到「恭喜你的網店開張！」的通知，彷彿實現了一個小小的創業夢想！
那 Merchant Success 是負責什麼的呢 ?
Merchant Success (以下簡稱 MS) 即客戶成長管理，主要是擔任所有店家的線上諮詢顧問，也呼應 SHOPLINE「客戶的成功就是我們的成功」的理念，任何大大小小的問題，我們都會針對店家的情境給予全方位的建議與協助。而 MS 下又分為金流、物流、數位行銷和續約等等，甚至還有負責泰國和越南的同仁。
而第一次進入電商產業的我，也是第一次認識這個職位。也因為 MS 會直接對到店家，且需要即時為店家解決任何問題，所以報到的第一天起公司就規劃了非常完整的 on boarding 訓練(真心非常佩服那麼完善的規劃)。雖然我僅是實習生，但透過完整訓練跟 Mentor 的制度，讓我快速掌握公司的產品，能更好的勝任 MS 的角色。
MS 的 Digital Marketing 又是負責什麼呢 ?
在 MS 的 Digital Marketing 主要是解決店家在進行 Digital Marketing 設定或優化時所遇到的問題，例如: Facebook 粉專商店與 IG Shop 串接、Google 購物廣告投放設定、網店 SEO 與載入速度優化、GA 分析等等。因此，這個職位需要了解 Facebook、Google、Line、Yahoo 下各種行銷工具設定與各自的功能和邏輯。除了上方所說的教育訓練，同部門的同事也都非常了解這些知識，在協助店家的過程中，我真的學習和成長了非常多，而且是真的是飛速的那種 !! 且即使我考過了 Google 相關證照，若沒有協助店家的這些實戰經驗， 我也無法真的融會貫整個 Digital Marketing 的架構，更遑論培養自己分析和優化等能力。
在實習過程中，我的收穫與成長是 ?
- 多元的溝通能力
MS 部門需要接直接觸各種產業和情境的店家，因此我們會需要依照不同的店家情況，以最合適的方式與其溝通。比如，可能我們會需要像初次接觸數位行銷的店家耐心且簡白地說明和協助，也可能需要面對資深行銷公司顧問，與其深入共同討論如何協助網頁速度或 SEO 優化。甚至有時候可能店家正在投放廣告或行銷活動，那時可能每分每秒都是上千上萬元的花費，如何在此壓力下，安撫店家情緒並解決問題。而且 MS 是公司較大的部門，你也可以非常透明地看到同事們的所有回覆內容，因此除了鍛鍊自己多元的溝通能力外，更能從同事們身上學習其溝通的方法，這些都讓我收穫非常多。
2. 定義並解決陌生問題
可能一開始聽到 MS 部門會覺得像客服一樣，回覆店家問題，日復一日的做相同的工作。但電商產業變化非常快，尤其我又負責 Digital Marketing，縱使看似相同的問題，也會因為店家不同的情境需要給予不同的建議，而且數位行銷需要與第三方(Facebook、Google等)串接，前扯許多繁瑣與不同產品的問題，因此了解店家的需求，定義其遇到的問題和情境才能快速有效地為店家解決問題。尤其數位行銷中，會因第三方平台不定期更新或祭出新政策，遇到非常多陌生問題，這些問題都不斷挑戰自己的產品邏輯和掌握度，也培養自己解決陌生問題的能力。
3. 掌握產品邏輯，了解新創各部門分工
由於我過往較多是將產品行銷給消費者的經驗，這是我第一次開始培養所謂的產品邏輯，除了像是知識圖譜那樣，了解各工具之間的關聯，更深一點可以學習到很多行銷工具和運算的邏輯，甚至包含網頁架構、網域網址設定等等內容。有個同事姊姊也曾說:「其實電商系統是非常講究邏輯的」，像是 SHOPLINE 本身也有不同功能的產品邏輯，很多時候，店家會提出一個目前未有功能的需求，那我們就必須運用產品邏輯，思考如何在現有的功能上達到店家期望的需求。而這新功能的需求，又會是如何在公司內部被記錄分析，如何給到其他部門進行優化；又或一個發生頻次過高的問題，該與什麼部門合作以減低其發生次數。因此在實習過程中，我真的學習到何謂產品邏輯，更看到一個新創團隊是如何分工，將產品能一點一滴地累積和優化。
那 SHOPLINE 氛圍怎麼樣~會推薦去實習嗎?
SHOPLINE 成長速度非常快，我們部門幾乎每兩週都會有新人報到，部門的同事也都非常年輕，正職大部分都只有大我一兩屆，有蠻多政大的學長姊，而且都可以很好聊，中午也會一起出去附近覓食，甚至我去年跨年時還去到同事家裡慶祝>< 而且如果大家去外縣市玩也都會帶好吃的名產回來跟大家分享 ! 每三個月也會讓會有一次部門吃大餐的機會 (實習生也可以去!)。
公司也非常透明，大家都在同一層樓中，你可以看到各部門的分工，也可以主動地直接跟不同部門的同事交流，像我就剛好有跟PM、產品行銷或產品測試等同事吃過飯，而在我們交誼廳內，你也永遠可以聽到業務如何開發客戶，或偶爾可以看到行銷同仁在討論什麼樣的檔期活動。但更常見的是，大家在販賣機前選購零食、水果、飲料、雞胸肉(這太特別了一定要寫)等，而且這都是可以直接使用公司每個月的補助金 (實習生也有~)。另外，還有無限暢飲的咖啡，跟生日會和節慶活動等，不時還會有店家贈送的試吃或 SHOPLINE 專屬優惠 !
總結而言，在 SHOPLINE 真的可以短時間內學習到非常多，而且公司也正在快速成長期，會有種跟著公司一起成長的成就感，非常推薦對電商領域感興趣的大家!
如果你喜歡，可以幫我 clap 6下
如果你覺得有幫助，可以幫我 clap 16下
謝謝耐心看完的每一個你們!
